对这家东莞广告公司的首席执行官说:“我诚挚地希望您这个项目取得成功。我知道这对贵公司的成功来说是至关重要的。请您确保这家当地供应商做这5件事，好吗?”接下来，她把清单交给他，并且说，“如果在任何时候，您感觉到忧虑，或者项目进展未如计划，请您打电话给我，我会免费给您提供建议。”6个月后，这家公司的首席执行官打电话给她:“亚力杭德拉，我们麻烦大了。项目进展不顺利，我非常担忧。你明天能来我的办公室，我们见一见吗?”亚力杭德拉与这位首席执行官会面，最终按照最初的报价拿下了合同，总金额约为6 700万美元。

东莞广告公司介绍了“表示了解一理解一解决”框架，有一点要注意。那就是要解决客户的“黄灯”或“红灯”，并不是在每种情况下都必须用上框架中的所有元素。有时候，有些元素并不适用。你可以把“表示了解—理解一解决”框架看作不同技能和选择的菜单，可以在适当的时候选用。学习、练习这些元素，尝试不同的版本，直到你熟练掌握各种不同的选择，在客户提出忧虑或问题的大多数情况下，都能够应对自如为止。

应对设计机会的交通灯，是“验证信息，共同创造”的精髓与核心。我们来到设计机会的十字路口，要是遇到“黄灯”或“红灯”，可以趁此机会改变和加深与客户之间的关系。如果东莞广告公司不仅愿意解决问题，更重要的是，还能够与客户一起解决问题，就更能够赢得客户的欣赏。我们有一些关系最深厚的客户，我们与之建立关系的设计过程并不是一帆风顺的，而是遇到了一些棘手的问题。

应对交通灯背后的原则是抱着欢迎的态度。把每个交通灯视为购买信号。你只是需要适当地应对。减速，在必要时停下来，与客户建立联系。你要与客户对话，不能有傲慢心态，而要心怀谦卑，同时深信只要一心为客户的最佳利益着想，多半能够解决问题。实在解决不了，我们就有风度地退出设计机会，欢迎客户随时联系。

来到第二部分的结尾，我们已经分享了东莞广告公司设计法六项“与众不同”的设计技能。世界顶尖的设计人员以此“建立联系，与客互动”(第一部分），“验证信息，共同创造”客户的信息屋和相关解决方案（第二部分)。无论是在一次设计对话中，还是在整个设计周期，你都可以运用任意数目的技能。在东莞广告公司中，我们会展示在设计周期中间阶段，一位设计人员是怎样巧妙地运用这些技能，实现“与众不同”的业绩的。